في ترافيليست نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتطبيق القوانين المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك ضوابط الاستبدال والاسترجاع الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة.
نعتمد سياسة واضحة وسهلة تمكّنك من استبدال أو إرجاع مشترياتك في حال توافرت الشروط التالية.

1. الشروط العامة

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفق القانون الكويتي.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية عند الشراء مع وجود العلبة/التغليف الأصلي للسلعة وجميع الملحقات.

2. الحالات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات الصحية أو الشخصية إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• المنتجات المخصصة أو المصنّعة بناءً على طلب العميل.

• السلع القابلة للتلف السريع، أو الكتب والصحف والمجلات، ما لم يثبت فسادها أو وجود عيب عند الاستلام.

3. الإجراءات

• تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب 95000905 (رسائل فقط) لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

• قد يُطلب منك تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

• يتم التنسيق مع شركة التوصيل (طرف ثالث) لاستلام المنتج برسوم 1.500 د.ك، ثم فحصه قبل استرداد المبلغ أو استبداله.

4. الرسوم واسترداد المبالغ

• رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترجاع بعد تسليم الطلب، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

• يتم خصم رسوم التوصيل (1.500 د.ك) من المبلغ المسترد في حال الإرجاع بعد التسليم.

• إذا تم الإلغاء قبل خروج الطلب للتوصيل، يتم استرداد قيمة المنتج ورسوم التوصيل كاملة.

• يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال 3 – 7 أيام عمل بحسب البنك أو جهة الدفع.

5. العيوب المصنعية والضمان

• في حالة وجود عيب مصنعي أو منتج مشمول بضمان، نتحمل كامل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم استبدال المنتج أو رد قيمته بعد الفحص والتأكد من الخلل.

6. ملاحظات هامة

• نلتزم بالقوانين الكويتية ولا نضع شرط “البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل”.

• نحتفظ بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.

• يُنصح بالاحتفاظ بالفاتورة لتسهيل إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.

آخر تحديث: سبتمبر 2025